FAQ / Ayuda

    Generalidades

    Inicio de sesión y registro

    Registro en el primer pedido

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    Únicamente será posible hacer un pedido como cliente registrado. En el primer pedido deberá registrarse de forma gratuita para indicar un nombre de usuario y una contraseña. El nombre de usuario siempre será su dirección de correo electrónico.

    Nota importante: asegúrese de escribir correctamente su dirección de correo electrónico. Esta dirección es un requisito imprescindible para el acceso posterior a su cuenta de cliente. Además, recibirá a través de ella toda la información relevante, como el aviso de recepción del pedido, la confirmación de envío (con un enlace al seguimiento de paquetes) y la factura.

    Haga clic en «Iniciar sesión» y después en el botón «¿Nuevo usuario?». Introduzca los datos de su cuenta de cliente. Los datos aquí proporcionados se indicarán como dirección en la correspondiente factura. Su cuenta de cliente se creará una vez haya introducido los datos y hecho clic en el botón «Validar».

    Después del registro correcto, automáticamente iniciará sesión en su cuenta de cliente.

    Tras finalizar el registro recibirá un correo de confirmación. Compruebe sus datos. En caso de que sea necesario realizar alguna modificación, puede hacerlo en la plataforma web.

    Iniciar sesión

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    Para realizar un pedido, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. El nombre de usuario siempre será su dirección de correo electrónico.

    Haga clic en «Iniciar sesión» y, tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, en el botón «Siguiente».

    Modificar datos de usuario

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    Podrá modificar sus datos de usuario de la cuenta de cliente en nuestro sitio web después de iniciar sesión. Haga clic en «Mi cuenta». Al hacer clic en «Editar» podrá cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña, así como su dirección postal en la parte inferior.

    Contraseña olvidada

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    Si ha olvidado su contraseña, en el espacio para iniciar sesión en la plataforma que utiliza, haga clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Después, introduzca su dirección de correo electrónico registrada y confirme con un clic en el botón «Verificar». A continuación, le enviaremos una contraseña nueva a la dirección de correo electrónico registrada.

    Nota:
    Inicie sesión en su cuenta de cliente después en nuestro sitio web con su dirección de correo electrónico y la contraseña enviada, y cambie la contraseña.

    Calidad de imagen

    Calidad de imagen

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    Con un triángulo de advertencia de color se indica si la resolución de su foto es adecuada para el formato o producto elegido. Cuanto mayor sea el formato de las revelaciones deseadas, mayor debería ser la resolución de sus fotos. Para ello, tenga en cuenta los ajustes de resolución de su cámara digital.

    • Mensajes de advertencia

    Aparecerá un mensaje de advertencia cuando la foto empleada no presenta una resolución suficiente. En ese caso, utilice otra foto con una resolución mayor. Una resolución demasiado baja llevará a resultados de impresión que probablemente no satisfagan sus expectativas.

    Nota sobre la resolución:               
    Formato Resolución mínima (píxeles) Resolución mínima recomendada (píxeles)
    9 2:3 525 x 788 1050 x 1575
      3:4 525 x 700 1050 x 1400
    10 2:3 600 x 900 1200 x 1800
      3:4 600 x 800 1200 x 1600
    11 2:3 675 x 1013 1350 x 2025
      3:4 675 x 900 1350 x 1800
    13 2:3 750 x 1125 1500 x 2250
      5:7 750 x 1050 1500 x 2100
      3:4 750 x 1000 1500 x 2000
    20 2:3 1200 x 1800 2400 x 3600
      3:4 1200 x 1600 2400 x 3200
    30 2:3 1800 x 2700 3600 x 5400
      3:4 1800 x 2400 3600 x 4800
    40 2:3 2400 x 3600 4100 x 6100
      3:4 2400 x 3200 4100 x 5500
    50 2:3 3000 x 4500 5100 x 7600
      3:4 3000 x 4000 5100 x 6800

    Nota: Resolución mínima: 150 ppp/resolución recomendada 400 ppp

    Formato de imagen de las revelaciones

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    Todos los fabricantes de marcas líderes de papeles fotográficos trabajan de acuerdo con el sistema anglosajón de unidades. Los fabricantes suministran laboratorios fotográficos con bobinas de unos anchos de banda de papel de 3,5 in., 4 in., 4,5 in.,5 in.,6 in.,7 in.,8 in.,10 in.,12 in.,16 in. Todos los formatos de papel disponibles se basan, por tanto, en una retícula de pulgadas.

    El formato de revelado habitual y disponible en el comercio estacionario y en línea de 9 x 13 efectivamente tiene el formato de papel de 3,5 in. x 5,25 in. (con la relación de aspecto 2:3) y, por tanto, presenta 8,89 cm de ancho y 13,34 cm de largo de forma precisa. La revelación de 10 x 15 mide 4 in. x 6 in. (con la relación de aspecto 2:3) y, por tanto, presenta 10,16 cm de ancho y 15,24 cm de largo de forma precisa. Sobre la base de estos ejemplos, queremos aclarar que en el caso de las dimensiones conocidas del mundo análogo solamente se trata de valores aproximados, pero nunca de las medidas exactas. Véanse las dimensiones exactas en la tabla que figura más adelante.

    Con la llegada de la fotografía digital se han establecido los formatos variables (9, 10, 11, 13, 20). Los formatos variables se orientan por el ancho de banda de papel del papel fotográfico y la longitud real de sus plantillas digitales y, por consiguiente, por las distintas relaciones de aspecto de las cámaras digitales del mercado.

    Generalmente recomendamos el formato variable. Salvo que disponga, por ejemplo, de un álbum de fotos con compartimentos para insertar fotos o de un marco que requieran un formato análogo exacto con la relación de aspecto 2:3. En este caso, deberá tenerse en consideración el recorte de imágenes que habrá de llevarse a cabo debido a las distintas relaciones de aspecto. Muchas cámaras digitales capturan las imágenes con la relación de aspecto 3:4, y los smartphones, con la relación de aspecto 16:10. Con la exposición de un formato de este tipo en un formato 2:3 deberá realizarse obligatoriamente un recorte o aumento de imagen. En este caso, ofrecemos dos opciones. A este respecto, se presenta el siguiente ejemplo:

    Si de una foto con una relación de aspecto 3:4 (es decir, en el ejemplo de 10,16 x 13,55) debe producirse una revelación de 10 x 15, existirá la posibilidad de elegir un «margen blanco» a través del menú de . Al hacer esto, la imagen se conservará totalmente. En este caso, para alcanzar una dimensión de revelado de 10 x 15, se inserta un margen blanco en las partes superior e inferior y en la derecha y la izquierda.

    Véase el resumen siguiente.

    Ejemplo:



    Resumen de las dimensiones:
    FormatoDimensiones (coloquial)Dimensiones producción*
    (cm)
    92:39 x 138,89 x 13,34
     3:49 x 128,89 x 11,85
    102:310 x 1510,16 x 15,24
     3:410 x 1310,16 x 13,55
    1102:311 x 1711,40 x 17,10
     3:411 x 1511,40 x 15,20
    132:313 x 1912,70 x 19,05
     5:713 x 1812,70 x 17,80
     3:413 x 1712,70 x 16,93
    202:320 x 3020,32 x 30,48
     3:420 x 2720,32 x 27,09
    302:330 x 4530,48 x 45,72
     3:430 x 4030,48 x 40,64
    402:340 x 6040,64 x 60,96
     3:440 x 5440,64 x 54,19
    502:350 x 7550,80 x 76,20
     3:450 x 6750,80 x 67,33
    * En la producción podrá surgir una tolerancia de recorte con respecto a la longitud.

    Los formatos variables están sujetos a una longitud máxima. Véase la longitud máxima permitida en el resumen siguiente:

    FormatoLongitud máxima (cm)
    918
    1018,5
    1119
    1319,5
    2030,5

    Corrección de imagen automática

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    La corrección de imagen automática consiste en un software de corrección inteligente con una precisión superior al 99,5 %. En este contexto, se realizan diversas correcciones, como, por ejemplo, de los colores, la luminosidad, el contraste, la nitidez, la saturación del color, la supresión del ruido, el balance de blancos, las luces y sombras, los tonos de piel, el azul del cielo y los colores de la naturaleza.

    A continuación, recibirá una visión general de la corrección aplicada:

    Corrección de color global

    Colores naturales: con la corrección de color global se corrigen, de forma automática, los colores que, debido a unas condiciones de iluminación desfavorables o unos ajustes de cámara incorrectos, son deficientes.


    Corrección de luminosidad y contraste global

    Gracias a la corrección de luminosidad y contraste global las fotos se vuelven más «vivas» y se corrigen las imágenes subexpuestas u oscuras.



    Corrección de luminosidad local

    «Descubre» detalles escondidos: con la corrección de luminosidad local se iluminan sombras (descubrir detalles) y se oscurecen secciones luminosas.


    Corrección de color local

    Clasificación fotográfica inteligente: la corrección de imagen automática dispone de un control de contenido de imagen en la clasificación fotográfica. Se detectan elementos como el color de piel, el cielo y el verde de la vegetación. Se adaptan la nitidez y el suavizamiento en función del tipo de elemento concreto.



    Tonos de piel ideales:

    La corrección de imagen automática asigna a los tonos de piel pálidos, automáticamente, un tono «más sano» (más oscuro).


    Corrección de la nitidez

    La corrección de imagen automática mejora la nitidez o suaviza de forma selectiva.

    Pedido

    Pedido a través de nuestro sitio web

    Revelados

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    Haga clic en «Revelados» y después en el botón «Revelados». Llegará al área de revelado de fotos.

    A través de «Seleccionar imágenes» se seleccionará el archivo en el que se encuentran sus fotos. Podrán seleccionarse varias fotos que se pondrán a disposición para su elección.

    Las fotos deseadas se transferirán del área de selección al área de trabajo mediante la función de arrastrar y soltar (Drag&Drop). De esta manera, se abrirá una ventana de selección a través de la que se determinarán el tipo de papel (mate/brillante) y el formato (por ejemplo, 10).

    Nota: podrá encontrar información relativa al formato en Formato de imagen de las revelaciones

    A través del registro pueden añadirse otros formatos al pedido. Para cada formato y las distintas superficies de papel se requiere un nuevo registro.

    Menú área de revelados

    Seleccionar todo
    Eliminar la selección
    Vista previa de la foto seleccionada
    Editor de fotos:
    la foto seleccionada podrá adaptarse en cuanto a las características de la imagen (luminosidad, contraste, saturación del color). También será posible seleccionar los efectos de imagen (por ejemplo, «sepia»), así como el encuadre.
    Las fotos seleccionadas se eliminarán de la parte del área de revelado de fotos.
    La cantidad del pedido de las fotos seleccionadas en el área de revelado de fotos se aumentará o reducirá en 1 cantidad con cada clic.
    Se establecerán las propiedades de formato, como el recorte o el margen blanco. La Corrección de imagen automática del laboratorio activada por defecto puede desactivarse.
    A través de puede volver a modificarse posteriormente el formato establecido, así como el tipo de papel.

    Revelados retro

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    Haga clic en «Revelados» y después en el botón «Revelado retro». Seleccione el conjunto de tallas (cantidad de fotos retro en el set). A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Cada revelado retro tendrá que diseñarse por separado, lo que podrá seleccionarse en la parte inferior del editor de diseño.

    Póster/Foto-collage

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    Haga clic en «Revelados» y después en el botón «Póster» o «Foto-collage». A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Formatos Foto-collage

    En los Foto-collage podrá elegir entre las siguientes dimensiones:

    Dimensiones (coloquial) Dimensiones producción* (cm)
    30 x 4530,48 x 45,72
    40 x 6040,64 x 60,96
    50 x 7550,80 x 76,20
    * En la producción podrá surgir una tolerancia de recorte con respecto a la longitud.

    Formatos Póster

    En la sección de póster podrá diseñar y pedir impresiones panorámicas. A continuación se presenta un resumen de las dimensiones que se ofrecen:

    Dimensiones (coloquial) Dimensiones producción* (cm)
    20 x 6020,32 x 60,96
    30 x 9030,48 x 91,44
    40 x 12040,64 x 121,92
    50 x 15050,80 x 152,40
    * En la producción podrá surgir una tolerancia de recorte con respecto a la longitud.

    Fotos de curriculum

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    Haga clic en «Revelados» y después en el botón «Fotos de curriculum». A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    En la plantilla podrán diseñarse los cuatro paneles libremente.

    A través de «Seleccionar imágenes» se seleccionará el archivo en el que se encuentran las fotos deseadas. Podrán seleccionarse varias fotos que se pondrán a disposición para su elección.

    Fotolibro

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    Haga clic en «Fotolibro» y después en uno de los grupos de formatos de álbumes de fotos. A continuación, seleccione el tipo de encuadernación, así como el tipo de papel cuando proceda (papel clásico/papel fotográfico) y la orientación (vertical/horizontal). Al hacer clic en el botón «Crear online» aparecerá la pregunta de si desea diseñar el álbum de forma totalmente manual o si prefiere emplear uno de los numerosos diseños predefinidos.

    Diseño manual

    A través del botón «Diseño manual» llegará directamente al Editor de diseño. Diseñará su producto de forma manual, aunque también podrá seleccionar nuestros diseños predefinidos de nuestro amplio catálogo.

    Diseño automático

    A través del botón «Diseño automático» llegará a la selección de imágenes. A través de «Agregar fotos a tu fotolibro» se seleccionará el archivo en el que se encuentran las fotos deseadas. Podrán seleccionarse varias fotos que se pondrán a disposición para su elección.

    Transfiera, mediante la función de arrastrar y soltar, las fotos deseadas del área de selección al área de trabajo. A continuación, haga clic en «Continuar a establecimiento de portada».

    En la parte superior, podrá introducirse un título para el álbum de fotos que se imprimirá en la portada.

    En el área de selección establecerá qué foto se imprimirá en la portada.

    Tras hacer clic en «Continuar a selección de tema» llegará a la selección del diseño deseado, que podrá elegir en la parte izquierda con un clic. Después se mostrará una vista previa del diseño en la parte derecha.

    Haciendo clic en «Finalizar» podrá decidir si el álbum se añade a la cesta tal y como se muestra en la vista previa o si prefiere seguir editándolo a través del Editor de diseño.

    Calendarios

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    Haga clic en «Calendarios» y después en uno de los grupos de formatos de calendarios de fotos. Seleccione el formato y el año para el calendario. Independientemente del formato elegido, podrá definirse la orientación (vertical/horizontal).

    A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Foto mural

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    Haga clic en «Foto mural» y después en uno de los grupos de productos. A continuación, a través de la ventana de selección determinará el tamaño de su mural. En función del producto seleccionado, también podrá elegir el tipo de papel (mate/brillante) y, en el caso de los fotos en espuma rígida, el color (negro/blanco). Para todos los murales (a excepción de los fotos en lienzo) tendrá la posibilidad de pedir un marco con separación hacia la pared o con refuerzo de aluminio («Accesorios para colgar»).

    Nota: los murales «Foto en metacrilato» e «Gallery Print» están configurados con el proceso de inyección tipo sándwich. El servicio fotográfico de Lidl emplea un vidrio acrílico de marca de alta calidad. En principio, todos los vidrios acrílicos están sujetos a una dilatación natural en caso de fluctuaciones térmicas. Por consiguiente, en los murales con dimensiones superiores a 40 cm se recomienda el accesorios para colgar.

    A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Carcasas

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    Haga clic en «Carcasas» y después en uno de los grupos de smartphone. Seleccione el modelo. Con el objetivo de proteger mejor su Smartphone, podrá pedir, de forma opcional, una funda con protección contra impactos adicional (bumper). A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Regalos con fotos

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    Haga clic en «Regalos con fotos» y después en uno de los grupos de regalos fotográficos. Seleccione el producto. En función del producto seleccionado, podrá determinar otras opciones, como, por ejemplo, el uso preferente de una de las manos en las tazas (diestro/zurdo). A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Tazas y jarras personalizadas

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    En las tazas con fotos tendrá la opción de elegir entre tazas para diestros o zurdos. Seleccione su preferencia.

    Consejo: la impresión de la imagen en la taza para diestros o zurdos no se realizará de forma centrada desde el punto de vista horizontal. La imagen solamente cubrirá una zona parcial de la taza. A modo de ejemplo, a continuación se muestra una ilustración de una taza para diestros en la que la imagen se encuentra cerca del asa. Si desea una impresión que cubra casi toda la taza, seleccione la taza panorámica en la gama de productos.

    Tarjetas de felicitación

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    Haga clic en «Tarjetas de felicitación» y después en uno de los grupos de productos. Seleccione el tipo de producto. En función del producto se establecerá el tipo de papel (clásico/ papel con textura rugosa). En el caso de las tarjetas plegables también se determinará la orientación (pliegue pequeño o largo).

    A través del botón «Crear online» llegará al Editor de diseño.

    Editor de diseño

    Barra de menú superior

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    Mi proyecto

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Abrir» podrá cargarse en el editor de diseño un proyecto guardado.
    A través de «Guardar» se guardará el proyecto abierto con el nombre ya asignado y en el lugar de almacenamiento ya adjudicado. En caso de que el proyecto abierto no se haya guardado anteriormente, se abrirá el cuadro de diálogo como el de «Guardar como».
    A través de «Guardar como» podrá guardarse el proyecto abierto, y podrá adjudicarse un nombre y establecerse el lugar de almacenamiento.
    A través de «Opciones» existe la posibilidad de modificar las propiedades seleccionadas del producto, como, por ejemplo, «Tipo de producto», «Orientación» o «Tipo de papel».

    Inicio

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Cortar» podrá extraer un objeto, que podrá volver a introducir en otro sitio mediante «Insertar». A través de «Copiar» podrá guardarse un objeto como copia en el portapapeles, que podrá introducirse en otro sitio mediante «Pegar».
    A través de «Seleccionar todos» se marcarán como seleccionados todos los objetos introducidos de la página seleccionada en el editor de diseño.
    A través de «Agregar texto» se inicia el editor de textos. A través de este podrá añadirse un texto que deberá colocarse en el proyecto.
    Para los proyectos de álbumes está disponible la selección «... páginas», a través de la cual podrá establecerse/modificarse el número de páginas de un álbum.
    En las decoraciones de pared o los collage de fotos, a través de «Cambiar orientación» podrá cambiarse el área de diseño de horizontal a vertical y viceversa.
    A través de «Capas» podrá desplazarse hacia atrás o hacia delante un objeto seleccionado en el área de diseño.

    Objeto

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Ajuste» podrá adaptarse la posición y el tamaño de un objeto seleccionado en el área de diseño.
    A través de «Combinar» podrá configurarse y activarse una retícula con la que podrán ajustarse los objetos introducidos en el área de diseño.
    Editor de fotos:
    la foto seleccionada podrá adaptarse en cuanto a las características de la imagen (luminosidad, contraste, saturación del color). También será posible seleccionar los efectos de imagen (por ejemplo, «sepia»), así como el encuadre.
    A través de «Borrar» podrá suprimirse un objeto seleccionado en el área de diseño.
    A través de «Opciones de marco» podrá eliminarse un marco establecido para una foto en el área de diseño o podrá aplicarse el marco fijado a todos los campos de imágenes en el área de diseño.

    Diseño

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Marco vacío» se introducirá un campo de imagen vacío en el área de diseño.
    A través de «Reflejar diseño» el área de diseño seleccionada se reflejará totalmente de forma horizontal o vertical.
    Los campos de imagen introducidos en el área de diseño (por ejemplo, página del álbum) también podrán guardarse como diseño con la configuración aplicada (efecto, marco, etc.). Este estará disponible posteriormente en el área de diseño (barra de menú vertical) en «Guardar diseño».
    A través de «Usar como fondo» podrá aplicarse una imagen seleccionada en el área de diseño como fondo para toda el área de diseño seleccionada. También podrá eliminarse una imagen de fondo disponible.

    Página

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Agregar página» se introducirá una doble página vacía detrás de la doble página seleccionada; de esta manera, se eliminará una doble página al final del álbum para conservar el número de páginas seleccionado.
    A través de «Vaciar página» podrán eliminarse todos los objetos introducidos en la página/doble página seleccionada.
    A través de «Borrar página» se suprimirá la doble página seleccionada del proyecto. Se adaptará la numeración de las páginas siguientes y al final del álbum se introducirá una doble página. El número de página seleccionada permanecerá inalterado. La reducción del volumen del álbum podrá realizarse a través de «Inicio»/«... páginas».
    En los álbumes, a través de «Mover páginas» se mostrará una vista en miniatura del álbum completo. Aquí podrán desplazarse las dobles páginas mediante la función de arrastrar y soltar (con el botón del ratón pulsado).

    Vista

    A través de «Deshacer» tendrá la posibilidad de deshacer los pasos de diseño en orden inverso. A través de «Rehacer» podrá rehacer el paso de diseño deshecho.
    A través de «Ver foto» se mostrará la foto seleccionada de forma ampliada. Las modificaciones realizadas a través de la >>Corrección de imagen automática<< no podrán tenerse en cuenta en la vista previa.
    A través de «Vista previa» se presentará una vista preliminar del producto posterior. Téngase en cuenta que en la elaboración del producto podrán surgir tolerancias de producción y que en la vista previa solamente podrá mostrarse una presentación amortizada. Las modificaciones realizadas a través de la >>Corrección de imagen automática<< no podrán tenerse en cuenta en la vista previa.

    Barra de menú vertical

    Podrá seleccionar las imágenes previstas para el diseño en la parte izquierda a través de « Seleccionar imágenes ». Con un clic en « Seleccionar imágenes» podrá elegir la unidad de disco y las fotos deseadas.
    Para algunos productos, como, por ejemplo, álbumes, podrá seleccionar un diseño predefinido. Haga clic en el diseño deseado y arrástrelo con el botón del ratón pulsado al área de diseño.
    Para diversos productos se ofrecen cliparts. Haga clic en el clipart deseado y arrástrelo con el botón del ratón pulsado al área de diseño.
    Para asignar un marco a las fotos, haga clic en el marco deseado y arrástrelo con el botón del ratón pulsado al área de diseño, sobre la foto o la posición de imagen ahí insertada.
    Podrá proveer su producto de diferentes fondos. Si para ello no quiere utilizar fotos propias, podrá seleccionar uno de los fondos puestos a disposición por nosotros. Haga clic en el fondo deseado y arrástrelo con el botón del ratón pulsado al área de diseño.

    Proyecto

    Guardar proyecto

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    Los productos creados a través del Editor de diseño podrán guardarse mediante el punto del menú «Mi proyecto»:

    A través de «Guardar» se guardará el proyecto abierto con el nombre ya asignado y en el lugar de almacenamiento ya adjudicado. En caso de que el proyecto abierto no se haya guardado anteriormente, se abrirá el cuadro de diálogo como el de «Guardar como».
    A través de «Guardar como» podrá guardarse el proyecto abierto, y podrá adjudicarse un nombre y establecerse el lugar de almacenamiento.

    Podrá guardar el proyecto en la nube. Este podrá abrirse desde cualquier dispositivo con una conexión de internet una vez haya iniciado sesión en su cuenta de cliente. En función del proyecto y la conexión de internet, el almacenamiento en la nube puede tardar un momento.



    Nota: Los proyectos guardados en la nube están sujetos a una limitación temporal. En la actualidad, esta limitación es de 60 días desde la última vez que se ha guardado. Si no se edita el proyecto en este plazo, se eliminará. Aproximadamente 10 días antes de su eliminación recibirá un aviso por correo electrónico.

    Abrir proyecto

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    Tras haber iniciado sesión en su cuenta de cliente, llegará a «Mi cuenta» y en el submenú, a través de «Productos guardados», a los proyectos almacenados.
    Haciendo clic en el proyecto deseado podrá eliminarlo, modificar su nombre (editarlo) o cargarlo. A través de «Cargar» se cargará el proyecto en el Editor de diseño.

    Encargos

    Información general sobre encargos

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    Una vez transferido su pedido, se efectuará directamente la tramitación del pedido. En caso de pago con tarjeta de crédito, deberá autorizar el pago previamente. Esto deberá realizarse justo después de la transferencia del pedido; con la conclusión del pedido se abrirá una ventana de confirmación en su explorador. En esta se mostrará su número de pedido. A través del botón «Pagar ahora» se le invitará a realizar el pago con su tarjeta de crédito. A continuación, recibirá una autorización de pago y el encargo se transmitirá a la producción.

    Consejo: en estas condiciones no podrá finalizarse el proceso de pago inmediatamente. Esto podrá ocurrir, por ejemplo, en proyectos grandes, en los que el proceso de carga probablemente se realice durante la noche. En estos casos, enviaremos a su dirección de correo electrónico registrada un mensaje con un enlace a través del cual, posteriormente, se abrirá una ventana de pago segura para el método de pago elegido por usted.

    Una vez realizado el pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

    Estado del pedido

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    Tras haber iniciado sesión en su cuenta de cliente, a través de «Mi cuenta» y el correspondiente submenú «Mis pedidos», podrá comprobar el estado de su pedido.

    En la visión general, se mostrará su número de pedido, así como la fecha del pedido y el precio total del pedido. En la sección del estado verá el estado de su pedido.

    A continuación se muestran los posibles avisos de estado:

    Recibido Hemos recibido su pedido, que actualmente se encuentra en trámite/producción
    Enviado Se ha finalizado y enviado su encargo.
    Campo de estado vacío Se nos ha transferido el pedido, pero el pago a través de la tarjeta de crédito aún no se ha efectuado. La tramitación/producción todavía no se ha iniciado.

    Cuando aún no se haya realizado la autorización, podrá efectuar el pago a través del botón «Realizar pago» (véase el consejo).

    Para los pedidos en trámite o ya enviados, a través del botón «Estado de pedido», tendrá la posibilidad de ver más información relativa al pedido. Esta información incluirá lo siguiente:

    • Dirección de facturación
    • Dirección de entrega
    • Posiciones de pedido
    • Métodos de pago
    • Precios
    • Rastreo de envíos (cuando su mercancía se haya enviado como paquete)

    Modificación o cancelación de un encargo

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    Con el envío de su encargo recibiremos sus datos de pedido, que inmediatamente se introducirán en los procesos de producción automatizados. Desde el envío de su pedido, en ningún caso será posible realizar posteriores peticiones concretas, modificaciones en el encargo o cancelaciones (ténganse en cuenta nuestras condiciones generales). Por ello, recomendamos encarecidamente que compruebe los datos del pedido antes de enviarlo. El control visual de su trabajo deberá comprobarse a través de la vista previa. Podrá comprobar los productos y las denominaciones de producto, así como la cantidad seleccionada, por último, en el resumen de la cesta. En esta visión general aún podrá modificar posiciones de encargos individuales en diseño y cantidad.